Lite sur..Vad göra??

För ca två veckor sedan så gjorde jag en liten beställning från en barnshop på nätet. Sakerna kom snabbt därefter..men en av varorna var felande på så vis att det var helt fel vara. Jag kontaktade dem (ringde) omg butiken, ombads att returnera den felande t-shirten o så snart de fått den så skulle de skicka den rätte till mig. Samma dag så lade jag paketet på posten..Fint så långt..

Men, det kommer alltid ett men..snart har två veckor gått o jag har varken hört eller fått ngt från butiken. Ringde dem nu igen o efterlyset min t-shirt. Fick då till svar att "ordinarie personal" var bortrest, var hemma med vård av sjukt barn o väntades åter "nästa vecka någon gång" så innan dess kunde jag inte få någon hjälp/ t-shirt. Frågade kvinnan på telefonen om hon åtminstone kunde svara på om mitt retunerade paket kommit fram men nej, det kunde hon inte.."hon hade inte hand om posten". Förklarade oxå att den förste jag var i kontakt med lovade mig snabb leverans av den rätta t-shirten eftersom det är en födelsedagspresent o att det kändes dumt att betala fakturan (senast fredag denna vecka) då jag inte fått mina varor..o en undran om inte hon kunde skicka min t-shirt typ nu? Men då menade hon på att jag skulle betala iaf eftersom det inte var deras problem om posten var sen/ strulade o att hon inte kunde skicka ngt paket då hon "inte har hand om beställningar" :0

Vad göra nu? Måste/ ska jag betala fast att jag inte fått mina varor? O om det skulle vara så att paketet försvunnit på posten..är det jag som får stå för den kostnaden då?? Känns irriterande..surt o jag tycker att bemötandet inte var mkt att hurra över heller. Först skickar de fel, de må väl vara, kan hända även den bäste men sedan får jag stå för kalaset i slutänden fast att det fortfarande är fel.

Någon som har erfarenhet av liknande problematik..Hur har ni gjort eller vet ni hur jag ska gå till väga?? Tacksam för svar!